Versand & Retouren (FAQs)

Haben Sie Versand- und Rückgabebedingungen?
Ja. Bitte beachten Sie unsere Bedingungen zu “Versand & Retouren”.

Versenden Sie international?
Ja. Wir liefern in jedes Land der Welt!

Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Der Versand ist ab einem Bestellwert von 100 CHF für nationale Bestellungen und ab 250 CHF für internationale Bestellungen kostenlos.

Welche Art von Kommunikation und Information bieten Sie nach der Auftragserteilung an?
Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per Email, die an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Emailadresse gesendet wird. Die Auftragsbestätigungs-Email enthält die Bestellnummer und alle Einzelheiten der Bestellung. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email. Die Versandbestätigungs-Email enthält die Sendungsverfolgungsnummer und die Einzelheiten der Bestellung.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden im Normalfall noch am selben Tag versandt (außer an Wochenenden oder Schweizer Feiertagen).

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email. Bitte warten Sie 1-4 Tage, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung angezeigt werden. Wenn es ein Problem mit der Sendungsverfolgungsnummer oder der Zustellung des Pakets gibt, wenden Sie sich bitte direkt an das Transportunternehmen, bevor Sie uns kontaktieren.

Haben Sie detaillierte Informationen zu den Versandkosten und Lieferzeiten?
Ja. Siehe Bedingungen zu “Versand & Retouren”.

Muss ich Zollgebühren zahlen?
Internationale Bestellungen für Privatkunden werden "DDP" versandt, was bedeutet, dass dem Kunden bei der Ankunft keine zusätzlichen Kosten entstehen. Internationale Bestellungen für Geschäftskunden werden "DAP" versandt und unterliegen bei der Ankunft den Einfuhrsteuern, Zöllen und Gebühren, die von der Zollbehörde Ihres Landes erhoben werden.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten - an wen muss ich mich wenden?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, übernimmt der Spediteur die Verantwortung für Ihre Bestellung. Wir können nicht für Pakete haftbar gemacht werden, bei denen die Sendungsverfolgung angibt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben. In einem solchen Fall müssen Sie sich zunächst an das Transportunternehmen wenden, bevor Sie uns kontaktieren.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten - wie gehe ich vor?
Siehe Bedingungen zu “Versand & Retouren”.